Да! Столь резко о поведении некоторых немецких компаний приходится говорить, убедившись на ряде примеров, что неуважительное отношение к клиентам и их ранжирование по каким - то внутренним схемам становятся визитной карточкой немецкого делового мира.
Гораздо проще и понятнее услышать было бы от возможных партнеров: «Извините, но принятые ограничения в ответ на действия российского руководства, не позволяют (не дают и пр.) нам оснований полагать на возможное сотрудничество в данный момент…» Или подобное. Чем слушать откровенное вранье и наблюдать за уклонениями от ответов.
Важно отметить, что все происходит на фоне непрерывных заявлений соответствующих лиц с немецкой стороны о желании сотрудничества, налаживании контактов и прочего блаблабла.
История наша следующая:
Небольшая, но уверенно развивающаяся российская компания, производящая насосное оборудование, пришла к выводу, что необходимо развивать сотрудничество с теми, кто имеет богатый опыт и возможности для решения и устранения тех «узких мест» в решении которых нуждалась компания. Решение возникло не внезапно. Не в последнюю очередь сыграли и давние советы, что обращение к немецким производителям, имеющим заслуженную репутацию, есть лучшее решение.
Правда, момент оказался не лучшим. Мир заговорил о санкциях в ответ на действия России и даже что-то предпринял. Но в тоже время, если санкции не коснулись данной отрасли, то на фоне бодрых заявлений немецких должностных лиц, почему бы не сотрудничать там, где не запрещено? Итак. Фирма первая - Albert Hoffmann GmbH.
Посетив страницу компании и интернете узнаем, что одним из видов продукции является литье того, что нас интересует: рабочие колеса, корпуса, износостойкие части насосного оборудование и многое другое (см. скан ниже) и последующая обработка.
![](/Blogi/vr_1.jpg)
А среди материалов, с которыми работает компания, необходимые нам стали из числа высококоррозионно - стойких по DIN EN 10283, а также износостойкое чугунное литье по DIN EN 12513. К тому же - Albert Hoffmann GmbH предлагает материалы на основе собственных норм и имеет опыт как раз в тех областях износостойкости, которые нас интересуют.
Прекрасно! Делаем запрос, отправляем чертежи нескольких деталей, указываем материалы.… Через день следует звонок с благодарностями за запрос, с уточнениями о возможности замены некоторых радиусов. Договариваемся об изложении необходимых изменений в письме с целью согласования и… ждем. Ждем. Потому, что уже имеем опыт работы с немецкими компаниями и знаем, что столь резвый старт это еще не означает, что делу дан оборот. И… не ошибаемся. Обещанного через день - два письма нет. Лишь почти через 3 недели (спасибо и на этом) приходит ответ: « Спасибо за запрос. К сожалению, для применения в вашем случае у нас нет необходимых материалов!»
Опа! Приехали! Кроме возможных материалов, которые предложите вы, уважаемые господа из Albert Hoffmann GmbH, мы поставили в запросе конкретные марки металлов из соответствующих стандартов ЕС, которые вы указали на своем сайте. Понимаем, что вы мучительно долго, почти три недели искали ответ, испугавшись «А вдруг!». Ну, так и ответили бы сразу, что боитесь, что санкции будут расширены, что рубль падает и пр. вероятные страхи высказали. Но врать зачем? Затем, чтобы в России, Белоруссии, Украине, Узбекистане, Казахстане… знали, что имея дело с Albert Hoffmann GmbH, будь готов к тому, что они могут соврать?
Как и имея дело еще с одной немецкой компанией Gatter GmbH & Co. KG.
Ах, как замечательно показано на их сайте, что интересующая нас область для них давно знакома и освоена. Взглянем на картинку на сайте. Это же то, что нам нужно.
![](/Blogi/vr_2.jpg)
И, что важно, что литье изделий из интересующих нас сталей, тоже не представляет для компании сложность. На странице сайта целый перечень сталей данной группы, из которого запросто выбрать и согласовать подходящую.
Отправляем запрос и через 3 недели молчания получаем ответ: «К сожалению, не можем вам сделать предложение, так как запрошенные вами детали не соответствуют нашей производственной программе».
Так и хочется спросить: « Господа из Gatter GmbH & Co. KG., а вы хоть видели, что ваша страница, страница серьезной компании, в Интернет рекламирует и предлагает. Как раз те детали, которые «не соответствуют вашей программе»!» Ведь, первое, что приходит на ум, причем безошибочно: «Врете господа, врете!». Спасибо, хоть, что так явно и открыто. Будем знать и других предупреждаем - захотите иметь дело с Gatter GmbH & Co. KG, имейте в виду полученный нами «опыт» от работы с этой компанией!
Идем дальше. Ведь не только в одну компанию обратились мы. Вот, например, компания «L + S Präzisionsguß GmbH» порадовала тем, что буквально на следующий день представитель компании позвонил нам, поблагодарил за запрос, сказал, что данное изделие компании вполне по силам, как и материал, попросил выслать ГОСТы, на которые имелись ссылки в предоставленных нами чертежах и даже заявил, что у них нет языковых проблем с прочиткой и переводом требований ГОСТ.
Видя такой откровенный интерес к сотрудничеству, соответствующие ГОСТы были высланы в тот же день и последующие несколько дней прошли в ожидании предложения. Но…. прошло полгода, а предложения нет и по сей день. Назвать подобное враньем?
Хотя, отлынивание от ответа в период санкций, наверное, самый распространенный метод, взятый немецкими компаниями, как форма реагирования. Берем хорошо известную компанию Arthur Habermann GmbH & Co. KG . Немало оборудования поставлено ею на просторы России, в Казахстан другие страны на территории бывшего СССР. Например, на целлюлозно-бумажные или горнодобывающие. Страницы ее в Интернете полны информации и многочисленны. Интересующей нас области посвящен целый раздел сайта компании, причем на русском языке. И как замечательно звучит, прямо таки полный ответ на наш запрос:
![](/Blogi/vr_3.jpg)
Пытаемся связаться. Отправляем запрос, соответствующий данной странице. Молчание. Через несколько недель повторяем запрос. Снова молчание. Еще повтор и снова молчание.
Не знаю, появится ли у какой либо российской, казахстанской, белорусской, украинской, узбекской компании желание обратиться к Habermann GmbH & Co. KG , но у нас в связи с таким поведением больше нет никакого желания, а декларируемые этой компанией на ее сайте принципы являются не более чем откровенным враньем. В этом нас убедило конкретное поведение компании.
Много лет, еще со времен Германской Демократической Республики, поставщиком многочисленного аналогичного оборудования и деталей в СССР было предприятие из Эрфурта. Сегодня оно приватизировано и носит название PME – Pumpen- und Modelltechnik GmbH .
Связываемся. В считанные часы получаем ответ с благодарностями за запрос и тем, как замечательно они решают проблемы, как много могут нам предложить. «Здорово!», - думаем «Наконец то!». Спрашиваем о возможности изготовления более многочисленного списка наименований деталей и материалов. Получаем утверждения, что все наши пожелания могут быть учтены. Три дня продолжается достаточно интенсивная переписка, с пересылкой чертежей, пожеланий и пр. Наступает время ожидания предложений… Неделя, другая, третья.… Приходит понимание, что наши надежды и наш оптимизм был напрасным. И, о чудо! Приходит предложение. Правда, всего на одну деталь из некоторого множества. Но и это кое - что. Просим и ждем предложений по остальным изделиям. Ждем, ждем, ждем. Звоним, пишем, говорим, что заинтересованы предложением, просим прислать проект договора. Ждем. Прошло 6 месяцев, как ждем, а так бодро начиналось, так обнадеживали. И это не Китай, тем более не страна третьего мира.
В итоге. Запросы посланы в 12 компаний, из которых 2 голландские. Предложение получено от одной голландской - SN Cast Iron B.V. И, лишь одна немецкая, Eisenwerk GEWEKE R. & C.R. Lange GmbH & Co. KG, ответила, что не в состоянии изготовить подобные изделия, что не вызвало у нас сомнений, так как в рекламных материалах действительно отсутствовали те виды изделий, которые нас интересовали.
От остальных или отговорки, или молчание. Между тем речь шла о возможном заказе на шестизначную сумму в евро с хорошей перспективой вырасти в семизначную по итогам за год.
Вот полный список компаний:
Pumpen- und Modelltechnik GmbH
Habermann GmbH & Co. KG
«L + S Präzisionsguß GmbH»
Albert Hoffmann GmbH
Gatter GmbH & Co. KG
Non Ferro Gieterij Oldenzaal
WALZEN IRLE GmbH
Esterer Gießerei GmbH
SN Cast Iron B.V.
Hans-Werner Maskow Industrievertretung
Josef Schonlau Maschinenfabrik und Eisengießerei GmbH & Co. KG
Eisenwerk GEWEKE R. & C.R. Lange GmbH & Co. KG
Уважаемые господа из внешнеторговой палаты Германии. Когда вы говорите о стремлении немецких компаний к сотрудничеству, исключите, пожалуйста, те, кто нами назван.
В свою очередь, деловые люди из России, Казахстана, Украины, Беларуси…, если вдруг вы решите обратиться к указанным в списке компаниям из Германии, вспомните уже имеющийся опыт.
|